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La phygitalisation : le nouveau mode de distribution

Avec l’arrivée de la pandémie du coronavirus, le parcours d’achat des consommateurs a évolué entre l’achat digital et physique. D’autant plus que le nombre d’e-acheteurs ne cesse de croître. Afin de proposer une expérience plus adaptée aux nouveaux comportements, il semblerait que la phygitalisation soit la nouvelle tendance retail.

Qu’est ce que la phygitalisation ?

La phygitalisation est une nouvelle stratégie marketing qui consiste à allier l’expérience physique et digitale du consommateur. Les magasins font la connexion avec leur site e-commerce afin d’unifier l’expérience client entre ces deux canaux de distribution. Les consommateurs peuvent donc bénéficier des fonctionnalités digitales en magasin.

Différentes solutions pour devenir phygital : 

• Opter pour une solution omnicanal 

La solution omnicanal est un système qui relie l’expérience sur le site web et en magasin.

Elle permet de gérer l’ensemble de l’activité sur une seule plateforme : commandes, fournisseurs, offres promotionnelles, stocks, ventes…

La fidélisation clientèle est d’autant plus importante car cela permet aussi à vos clients de bénéficier de leurs avantages quel que soit le canal.

Mais l’une des fonctionnalités les plus utilisées par ce type de solution est le click and collect : le client achète sur votre site e-commerce et récupère sa commande en magasin. Cela est indispensable pour préserver le côté humain du parcours d’achat de vos clients.

• Posséder des équipements spécifiques

Afin de pousser à l’acte d’achat, le vendeur est de mieux en mieux renseigné sur le client en face de lui.

Cela peut passer par exemple par le fait d’être équipé d’une tablette numérique pour se connecter au compte client et comprendre ce qui lui plait habituellement chez votre enseigne.

Divers équipements digitaux existent afin d’innover l’expérience client dans les magasins : des miroirs connectés permettant d’essayer un vêtement avant de l’avoir vu en rayon, des formulaires interactifs pour proposer le produit qui correspond le mieux au client…

On remarque donc que le phygital permet aux enseignes de récolter encore plus facilement et subtilement les données des consommateurs, afin de leur assurer une expérience optimale. A noter que cette tendance de phygitalisation ne touche pas que le secteur du e-commerce. Le monde de l’événementiel allie de plus en plus le physique et le digital en organisant par exemple des conférences en présentiel qui sont diffusées sur différentes plateformes par visioconférence afin de toucher un maximum de personnes. 

Black Hat, Grey Hat et White Hat , les différentes approches du référencement

L’objectif de tous les spécialistes de marketing de contenu est d’améliorer le classement de leur site internet sur le moteur de recherche Google dans le but d’augmenter la visibilité et le trafic organique de leur site web.

White Hat

Pour ce faire, la plupart des marketeurs digitaux utilisent la technique du White Hat. Cette technique consiste à travailler sur un référencement très performant sans s’écarter des directives de Google et sans compter sur des astuces pour saper l’algorithme d’un moteur de recherche comme Google. 

D’autres préfèrent exploiter les failles de l’algorithme de Google en prenant des risques importants pour classer au mieux leur site web, avec des techniques Grey Hat & Black Hat SEO. 

Grey Hat

En effet, le Grey Hat SEO est une stratégie à mi-chemin entre le White et le Black Hat. Elle consiste à procéder au référencement sur les bases des recommandations de Google tout en sortant de temps en temps des règles de ce dernier pour acheter des liens, des abonnés ou encore faire du cloacking, c’est-à-dire adapter le comportement d’un site en fonction du visiteur qui vient chercher l’information sur ce dernier.

Black Hat

Enfin, le Black Hat SEO est utilisé pour classer un site web en manipulant les algorithmes des moteurs de recherche pour augmenter le classement d’un site sur les SERP. La stratégie consiste entre autres à introduire du contenu caché sur un site, faire du scrapping  (copier des pages d’un autre site internet sous un nom de domaine différent) ou encore du keyword stuffing  (remplir une page avec de multiples répétitions d’un même mot clé). Il convient d’être vigilant, le recours à ces tactiques Black Hat pouvant entraîner la pénalisation de votre site (baisse de classement, diminution du trafic organique).

Que ce soit via la mise en place de liens avec une stratégie de création authentique et dans les règles de l’art du référencement, ou bien via l’achat de liens et une grande prise de risque afin d’obtenir le meilleur classement, le référencement peut donc se faire sous différentes approches.

Connaissez vous la technique de longue traîne ?

Connaissez-vous réellement toutes les techniques de référencement ?

Nous vous en présentons une nouvelle : la technique dite de longue traîne. Cette dernière, moins connue que celle des mots-clés, rapporte davantage de conversion vis-à-vis du trafic généré.

La longue traîne, c’est quoi exactement ?

C’est une technique spécifique du référencement qui permet de se positionner sur des expressions plus longues et spécifiques que les mots-clés génériques. Ces phrases sont moins recherchées mais elles génèrent en moyenne bien plus de trafic que les mots-clés seuls qui sont beaucoup plus concurrentiels.

Comment l’utiliser ?

Il vous faut trouver une expression clé. Pour cela, un outil de mots-clés comme Google Ads ou SEMRush vous sera très utile. Vous pouvez aussi vous appuyer sur les suggestions de recherche sur la barre de recherche de Google à partir d’un mot clé choisi, avant de vérifier avec l’outil de mots-clés si ce dernier correspond à votre requête et enfin décider s’il vaut la peine d’être sélectionné.

Concrètement, comment ça marche ?

Vous pouvez utiliser les mots de longue traine sous forme de questions : vous incluez des questionnements potentiels des internautes au sein de votre contenu et vous y répondez afin d’optimiser ce type de recherche.

Si ce n’est pas déjà fait, vous allez très vite adopter cette technique de longue traîne, qui est un vrai coup de pouce pour le référencement de votre site web !

Quels sont les avantages ?

1. Meilleur classement de votre site internet en vous positionnant sur des requêtes plus longues et plus rentables ;
2. Visiteurs mieux ciblés ayant fait l’effort d’utiliser votre traîne de mots-clés ;
3. Plus grande crédibilité et réactivité auprès des internautes car les requêtes de longue traîne sont souvent liées à l’actualité.

Mettre en place une bonne stratégie de contenu pour votre site e-commerce en 7 étapes

Le marketing de contenu est une stratégie marketing qui se traduit par la création et la diffusion de contenu utile et informatif qui s’adresse à votre cible, dans le but de développer votre visibilité et votre notoriété. Le but est donc de vendre votre marque et vos produits ou services en donnant des informations précises sur ces derniers afin de susciter de l’engagement.

A noter que votre stratégie de contenu reste indispensable, même lorsque vous ne faites que vendre des produits en ligne.

Vous souhaitez convertir de simples consommateurs en clients fidèles, voici les 7 étapes qui vous permettront de développer une stratégie de contenu qualitative pour votre entreprise e-commerce !

1. Identifier vos objectifs de création de contenu 

Avant d’écrire votre contenu, il est important de définir votre/vos objectifs principaux afin de conduire au mieux votre prospect dans le funnel d’achat. 

1. Définir votre buyer persona

Il est primordial de savoir qui est votre acheteur potentiel pour créer du contenu qui l’atteindra directement.

1. Faire un benchmark de ce qui est publié par vos concurrents

Cela consiste à mesurer les performances de votre entreprise par rapport à celles de vos concurrents. 

1. Suivre une ligne éditoriale spécifique

Le ton adopté, le vocabulaire ou encore les expressions de votre contenu doivent permettre de répondre directement aux objectifs marketing que vous aurez identifiés.

1. Créer et publier vos contenus en fonction de leur pertinence dans le parcours client

Il est important de comprendre les 3 étapes de l’entonnoir de vente (la découverte, la considération puis l’achat) correspondant à différents moments du parcours client. 

1. Mesurer les résultats

Cette étape, à-travers des KPI (indicateurs de performance), vous permettra par la suite d’améliorer vos actions futures en fonction de vos efforts passés.

1. Demander un feedback des clients

Ce que votre client pense de votre processus de vente est essentiel pour renforcer votre stratégie de contenu e-commerce.

Notre check-list réseaux sociaux

Notre équipe travaille quotidiennement sur votre présence sur les réseaux sociaux afin de la rendre la plus bénéfique et performante possible.

Voici la checklist journalière, hebdomadaire et mensuelle qui nous permet de nous assurer de votre compétitivité sur les plateformes tels que Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube, Snapchat ou encore TikTok :

Jour

• Trouver les mentions de votre marque et réagir
• Répondre aux commentaires et questions
• Suivre les news pour du newsjacking 

 Semaine

• Mettre à jour le calendrier des publications
• Vérifier les publications des concurrents
• Découvrir les tendances
• Regarder les résultats des campagnes en cours

 Mois

• Faire un report des publications
• Analyser la stratégie social media des concurrents
• Rechercher les éléments à venir qui concernent votre communication 
• Brainstormer pour de nouvelles idées
• Comparer vos performances à celles de vos concurrents

D’ailleurs, vous vous demandez peut être ce qu’est le newsjacking ⁉

C’est une méthode qui aura pour but de vous emparer d’un fait d’actualité, d’un événement ou encore d’un buzz existant pour le détourner à votre avantage, en l’occurrence sur les réseaux sociaux. Une méthode qui demande beaucoup d’habileté et de vivacité. 🕵🏽‍♀️

Comment obtenir des backlinks pour optimiser votre référencement ?

Pour hisser votre site web en haut de la page des moteurs de recherche, obtenir des backlinks est une technique incontournable. 

Il s’agit d’une des tâches les plus importantes pour montrer aux moteurs de recherche que vous êtes un site d’autorité et pour gagner en ranking.

Mais la tâche n’est pas si simple. Il existe plusieurs techniques afin d’en obtenir que l’on vous explique juste ici : 

• Apparaître sur des pages ressources ;
  Vous pouvez par exemple rejoindre un annuaire professionnel. Cet outil permet aux entreprises d’un même marché ou d’une même zone géographique d’ajouter des informations de contact, dont un lien vers votre site web;
• Proposer des articles sur d’autres blogs ;
• Déposer un commentaire sur des blogs et des forums ;
• Analyser les backlinks des concurrents ;
• Communiquer sur les réseaux sociaux et espérer une viralité ;
• Rédiger un article avec des experts pour se positionner dans les “top” articles.

Le marketing automation, un outil qui vous simplifie la vie

Qu’est-ce que le marketing automation et pourquoi vous simplifie t’il la vie ?

La plupart des entreprises, que ce soit les annonceurs ou les agences, utilisent des logiciels de marketing automation.

Cette stratégie a pour but d’automatiser de nombreuses actions marketing récurrentes afin d’être plus efficace. Elle permet de tracer toutes les actions des utilisateurs et d’agir en conséquence automatiquement afin de les convertir en client.

Pour s’assurer d’une rentabilité optimale d’une stratégie de marketing automation, il faut avant tout mettre en avant :

➡ la stratégie de votre entreprise sur les différents marchés cibles où vous opérez ;

➡ les indicateurs de performance qu’il serait intéressant à évaluer pour vous ;

➡ des objectifs réalistes.

De l’identification à la fidélisation de votre cible, le marketing automation est donc indispensable au développement de votre portefeuille client.

Qu’est ce que le marketing automation ?

C’est l’automatisation de vos campagnes marketing grâce à différents logiciels qui vous permettent de répondre à un comportement de votre cible. Cela se traduit par l’envoi automatique d’emailing, SMS, push app, publications sponsorisées sur les réseaux sociaux et bien plus encore.

Quels sont les objectifs du marketing automation ? 

• Gagner du temps : l’automatisation permet d’agir rapidement et pour de gros volumes de travail ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur votre tâche, notamment la relation client.
• Assurer une régularité : votre équipe social media se concentre sur les réseaux sociaux seulement à un temps donné. La programmation des publications à venir est un enjeu clé pour garantir la régularité de votre présence sur les réseaux sociaux. 
• Augmenter les ventes : les logiciels de marketing automation voient tout et transmettent au bon moment les informations à votre cible afin de booster votre Retour sur investissement (ROI).
• Développer de meilleurs leads : automatiser vos actions vous permet d’augmenter le nombre de clients potentiels, plus qualitatifs, améliorant ainsi la qualité de votre base de données.

Les clés d’un bon marketing automation :

1. 1. Comprendre le comportement de vos clients ;
   2. Réaliser du contenu ciblé, adapté et personnalisé ;
   3. Etre cohérent avec votre ligne éditoriale grâce à un planning de production ;
   4. Suivre des KPI spécifiques (indicateurs de performance).

Plus concrètement, voici un exemple de cycle de marketing automation :

Un prospect se rend sur votre site e-commerce pour la première fois. Un pop-up apparaît lui proposant d’entrer son mail pour un bon de réduction et d’être abonné à la newsletter. Un envoi automatique de la promo est alors effectué sur sa boîte mail. Enfin, le prospect reçoit la newsletter mensuelle automatisée par la suite.

Connaissez vous le lien entre référencement et e-réputation ?

Aujourd’hui, une bonne réputation en ligne constitue un atout de taille à la fois pour l’entreprise mais également pour bien positionner un site sur les moteurs de recherche. 

A ce stade, vous vous demandez probablement pourquoi les marques doivent s’intéresser à leur notoriété pour être bien positionnées sur les moteurs de recherches.

Parlons d’abord de l’e-réputation : c’est LA renommée d’une entreprise à travers le web. Elle s’entretient par des publicités pertinentes et des réponses justes et respectueuses aux différents commentaires. 

Mais quel est le lien avec le référencement ? Il faut savoir que plus un site est bien placé sur les moteurs de recherche (et donc mieux référencé), plus il est vu, ce qui est un premier pas vers l’e-réputation. 

L’objectif est donc de mettre en avant du contenu qui renvoie une image positive de l’entreprise sur les moteurs de recherche et améliore ainsi votre référencement.

Voici quelques exemples à appliquer pour garantir une bonne renommée à votre entreprise :

• diffuser du contenu positif sur votre entité via des sites externes à votre entreprise ;
• utiliser les réseaux sociaux pour créer du lien avec votre cible ;
• réagir aux contenus mentionnant votre marque.

Instagram shopping, le levier qui booste votre e-commerce

Avec plus d’1 milliard d’actifs par mois dans le monde, le réseau social Instagram est un incontournable et représente une grande opportunité aujourd’hui pour développer sa visibilité et sa notoriété. Les marques l’ont très vite compris et ont ainsi mis en place des publicités sponsorisées notamment. 

Ces publicités peuvent prendre la forme de story, publication, réel, Carrousel ou encore IGTV. Elles s’affichent au milieu du contenu organique avec un icône sponsorisé et un call to action pour renvoyer l’internaute vers le site internet, le compte facebook…ou encore l’Instagram Shopping dédié.

Instagram Shopping : c’est quoi ?

Il s’agit d’une fonctionnalité proposée aux e-commerçants qui disposent d’un compte professionnel. Créé en 2018, ce service permet de commercialiser ses produits directement sur Instagram grâce à l’onglet boutique. 

Concrètement, les produits sont tagués par leurs noms et leurs prix sur les photos du feed de l’entreprise ce qui facilite le processus d’achat. Lorsque les utilisateurs cliquent sur un article, un lien les redirige automatiquement vers la fiche produit du site internet.

Quels sont les principaux intérêts d’Instagram Shopping ?

L’intérêt principal d’avoir un Instagram Shopping est qu’il crée du trafic sur votre Instagram et votre site internet en incitant votre communauté à passer commande en un clic sur la plateforme. Ainsi, les prospects captés sont encore plus qualifiés.

Il permet également d’augmenter la partie affiliation : certains micro-influenceurs peuvent avoir accès à cette fonction s’ils postent une photo avec l’une de vos paires de lunettes. Grâce à « Shopping from Creators », les influenceurs pourront ainsi suivre les performances réalisées via leur publication.

Tenté par ce nouveau canal de conversion ?  Contactez-nous pour en savoir plus.

Comment booster son référencement local ?

Depuis 2004 et la mise en ligne par Google de la section Google Maps, un nouveau type de référencement est apparu : le référencement local. 

Google Maps permet de pouvoir se localiser, trouver un itinéraire ou encore rechercher un établissement autour de soi ou dans un lieu précis.
A noter que 86% des consommateurs utilisent le web pour localiser une entreprise. Et 88% de ces requêtes localisées sur téléphone se traduisent en une visite ou un appel dans les 24 h !

Ainsi, être référencé sur cette plateforme est devenu indispensable. Nous allons voir comment il est possible de booster ce référencement local.

Qu’est ce que le référencement local ?

C’est une technique d’optimisation SEO qui consiste à accroître la visibilité d’un site web sur des recherches géolocalisées des internautes. Il permet donc aux entreprises de proximité de cibler une clientèle potentielle dans une zone géographique restreinte. Ce référencement local est optimisé lorsque votre entreprise obtient la meilleure position possible dans la zone de recherche de l’internaute.

Quelques techniques imparables

Nous allons vous présenter 5 techniques qui sont indispensables pour votre référencement local !

1. Créez et optimisez votre fiche Google my Business

Elle vous permet, en tant que commerce de proximité, de mettre en avant, lorsqu’un internaute vous recherche, l’ensemble de vos coordonnées, vos horaires d’ouverture ainsi qu’un lien vers votre site internet. Cela permettra aussi par la suite aux internautes de noter votre établissement. Cette page est aussi localisée sur Google Maps directement.

Afin d’optimiser votre page My Business, voici nos différentes astuces :

• Vérifiez que vous avez renseigné le nom de votre entreprise, son adresse et un numéro de téléphone VALIDE ;
• Démarquez-vous avec des photos originales et de qualité ;
• Soyez le plus précis possible dans le choix de vos catégories auxquelles appartient votre entreprise (par exemple, mettez plutot « Magasin de vêtements pour enfant » plutôt que « Boutique ») pour que l’on vous trouve plus facilement ;
• Répondez à tous les avis, même aux avis négatifs, de façon rassurante afin de montrer votre professionnalisme et de crédibiliser votre image ;
• Proposer une visite virtuelle à 360° de votre établissement à vos clients potentiels.

1. Obtenez des avis clients

Plus vous encouragez vos clients satisfaits à vous noter sur Google, plus vous avez de chance de recevoir des visites de nouveaux clients. Mais ce n’est pas tout, plus votre note s’approche de 5, plus Google a confiance en votre établissement et donc meilleure sera votre position sur le moteur de recherche. Mais comme indiqué un peu plus haut, les avis sur Internet peuvent être à double tranchant quand ils sont négatifs. Si cela devait vous arriver, alors répondez-y à chaque fois tout en restant courtois et essayez d’en comprendre la raison. 

1. Soyez présent sur différents annuaires

A l’image de Google my Business, qui est un annuaire d’entreprises, inscrivez-vous sur d’autres annuaires professionnels pour vous assurer une plus grande visibilité et crédibiliser votre entreprise auprès de Google. Pour que cette stratégie fonctionne, vous devez fournir les mêmes données dans tous ces annuaires : la moindre incohérence peut avoir un impact négatif sur votre référencement local. Et si vous avez un site web dédié à ajouter un lien entrant dans chaque annuaire. C’est un réel argument d’autorité.

1. Soyez présent sur les réseaux sociaux

Google prend en compte votre présence sur les réseaux sociaux pour classer les résultats des recherches des internautes. Une réelle présence sur les réseaux viendra donc renforcer tous vos efforts pour votre référencement local. Il vous faut choisir le ou les bons réseaux sociaux qui correspondent à votre positionnement et y intégrer un lien vers votre site internet afin d’y générer du trafic.

1. Optimisez votre site web

Si vous mettez des liens sur vos réseaux sociaux, sur les annuaires ou encore sur Google my Business vers votre site web, mais que ce dernier n’est pas optimisé, cela vous desservira plus qu’autre chose. Pensez à créer des pages pour chacun de vos produits et/ou services afin de répondre précisément à chaque requête précise des internautes. Cela permet d’améliorer considérablement votre référencement local mais aussi naturel.

Optimisez aussi vos meta-titles et meta-descriptions en mettant des références à votre géolocalisation (par exemple, préférez “Magasin de vêtements pour enfant à Paris dans le 18ème arrondissement” plutôt que “Magasin de vêtement”). Notez aussi que 60% des recherches locales sont effectuées depuis un smartphone. Il faut donc que votre site web soit responsive, c’est-à-dire lisible et adaptable sur tous supports numériques.